RETUR & REKLAMATION

Vi på Medvetna.se erbjuder dig 30 dagars öppet köp. Varan du vill returnera måste vara i samma skick som när den köptes och i sin originalförpackning. 
En vara som är använd eller defekt kan inte returneras. Se till att emballera dina varor ordentligt. Du är ansvarig för returen tills den nått oss. 

HUR RETURERERA JAG?

Om du bestämt dig för att returnera en vara kontaktar du kundtjänst på [email protected], uppge ditt ordernummer. 
Du som kund betalar returfrakten. Returer kan även skickas till oss på annat sätt. Skicka då till nedan adress och tänk på att vi inte hämtar ut paket hos ombud eller serviceställen.
Du är ansvarig för returförsändelsen tills det att paketet kommit tillbaka till oss. Var noga med att spara ditt inlämningskvitto. 

StjärnDistribution AB
Att: Medvetna.se
Hästskovägen 12
813 33 HOFORS

Vid returer måste du fylla i och skicka med vår retursedel som även den finns att ladda hem här.
En vara som är använd eller defekt kan inte returneras. Se till att emballera dina varor ordentligt då du är ansvarig för paketet tills det kommit tillbaka till oss. 

1. Kontakta oss via kundtjänst i webbutiken eller på [email protected]. Vi mejlar ut en returetikett till den angivna epostadressen på din order. Returfrakten kostar 69 kr. Vill du byta en vara mot en annan står vi för frakten. 
2. Emballera dina varor ordentligt. Byten genomförs bara när varan är i nyskick med alla etiketter kvar i obruten förpackning
3. Fyll i och skicka med vår RETURSEDEL i ditt returpaket (Viktigt!)
4. Tejpa igen paketet och lämna in hos närmaste serviceställe för DHL

AVBESTÄLLNING AV ORDER

Avbeställning av en order är möjlig utan kostnad fram till den tidpunkt du får avisering om att din order packats, oftast inom 24 h. Önskar du avbeställa din order måste du genast kontakta oss. Din avbeställning är giltig fört när du mottagit en bekräftelse från oss.
Avbeställning av ej lagerförda varor är ej möjlig.

ÅNGERRÄTT

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt från den dagen du mottagit ditt paket från oss, enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (DAL). Du får öppna förpackning och undersöka varan, men den bör sändas åter till oss i oanvänt och oförändrat skick och helst i en hel originalförpackning med originalhandlingar. Medvetna Sverige AB förbehåller sig rätten att göra värdeminskningsavdrag på belopp som skall återbetalas om produkten hanterats på ett icke varsamt sätt. Om originalförpackning och originalhandlingar saknas eller är skadade regleras det som en värdeminskning. Du som kund ansvarar för värdeminskningen som uppstår om varan hanteras i större omfattning än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

MOTTAGEN RETUR

Efter att vi mottagit din retur eller byte får du ettt bekräftelsemail från oss med besked att vi mottagit ditt paket. Detta kan ta upp till 20 dagar. 
Återbetalning sker inom 30 dagar från det att returen mottagits av oss.
Läs gärna våra fullständiga KÖPVILLKOR här

REKLAMATION

a) En vara som kund konstaterar är skadad vid leverans måste dokumenteras med foto ev film för att reklamation ska kunna göras. Foto eller film ska mejlas till Medvetna Sverige AB

b) En vara som Medvetna Sverige AB konstaterar avviker från beställning vid köpet byter vi ut om du så önskar eller betalar tillbaka pengarna samt ersätter dig för fraktkostnaden till dig. Om du beställt fler varor än den du returnerat betalar vi dock inte tillbaka hela fraktkostnaden. Om reklamationen avser att varan avviker från din beställning måste du returnera varan oanvänd i obruten förpackning för att reklamationen skall accepteras.

c) En vara som avses i punkt b) ovan skall alltid återsändas till Medvetna Sverige AB. Om varan avviker från din beställning måste du inom 3 dagar från mottagandet av varan kontakta vår kundtjänst på 08-652 40 00 eller [email protected] och returnera varan oanvänd i obruten förpackning.

Vid eventuell reklamation är det viktigt att du har din orderbekräftelse och ordernummer. Skadad vara måste dokumenteras. Vår retursedel hittar du här. Denna ska vara ifyllt och skickad tillsammans med ditt paket som du vill reklamera.  

Medvetna Sverige AB på står för returfrakt samt andra kostnader som uppstått vid returen av din reklamerade vara vid uppvisande av orderbekräftelse. 

Vid reklamationer återbetalas dina pengar inom 14 dagar efter att vi har mottagit varan och hanterat ärendet på vårt lager. Vid återbetalning via Klarna tar ärendet uppemot 14 dagar.